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Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bietet Murando an? 2. Wie kann ich meine Bestellung bei Murando aufgeben? 3. Welche Zahlungmethoden bieten Sie an?
4. Leider habe ich kein großes Vertrauen für Shops im Internet. Sind Online-Zahlungen überhaupt sicher? 5. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Online-Zahlung erfolgreich war. Wie kann ich es überprüfen? 6. Kann man per Nachnahme zahlen?
7. Wie lange dauert die Produktion? 8. Wie hoch sind die Versandkosten? 9. Versenden Sie nur per Kurier?
10. Mein Paket ist bei mir angekommen, doch
nachdem ich es geöffnet habe musste ich fest-
stellen, dass die Ware beschädigt ist. Was nun?
11. Ich bin ein Künstler und würde gerne meine Gemälde über Murando online verkaufen. Wass soll ich tun? 12. Ich würde gerne etwa 10 Bilder für meine Firma bestellen. Sind in diesem Fall Rabatte möglich?

1. Welche Produkte bietet Murando an?

Die Wanddekoration ist unsere Leidenschaft: wir spezialisieren uns auf Produktion und Verkauf von dekorativen Wandbildern und Fototapeten. Die Motive, die auf murando.eu angeboten werden, sind größtenteils Autorprojekte, vollständig von unseren Künstlern und Graphikern geschaffen. Jede Bestellung wird individuell von A bis Z von uns hergestellt: so können Sie sich bei Murando nicht nur Ihr Traummotiv aussuchen, aber auch die gewünschte Ausführung wählen und Ihr Wunschformat selbst bestimmen.
Unser Shop wächst sehr schnell: in Kürze wird unser Angebot um eine zahlreiche Kollektion an dekorativen Wandaufklebern. Viel Spaß beim Herumstöbern!

2. Wie kann ich meine Bestellung bei Murando aufgeben?

Ihre Bestellung können Sie sehr schnell und einfach direkt auf unserer Webseite aufgeben. Haben Sie Ihr Traummotiv bereits gefunden? Dann direkt auf der Produktseite können Sie uns Ihre individuellen Wünsche dazu mitteilen: wählen Sie bitte Ihre gewünschte Ausführung und bestimmen Sie selbst die Größe Ihres Wandbildes oder Ihrer Fototapete. Dann klicken Sie bitte auf den „In den Warenkorb“-Button und folgen Sie die Checkout Schritte: geben Sie Ihre Lieferadresse an, wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Fertig! :)

3. Welche Zahlungmethoden bieten Sie an?

Als Zahlungsmethoden werden bei Murando Banküberweisung, PayPal, Lastschrift (ELV), Sofortüberweisung, Giropay und Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, AMEX, JCB, Diners) angeboten. Wenn Sie sich für eine Online-Zahlung entschieden haben, wird die Transaktion direkt nach der Bestätigung der Bestellung durchgeführt – Sie werden dann auf die geschützte Zahlungsseite von unserem Partner (PayPal oder Skrill/Moneybookers) weitergeleitet. Wenn Sie dagegen die traditionelle Banküberweisung als Ihre Zahlungsmethode gewählt haben, teilen wir dann Ihnen unsere Bankverbindung direkt nach der Bestätigung der Bestellung mit (unsere Kontodaten senden wir Ihnen auch nochmals per Mail zu). Ihre Bestellung geht in die Produktion sobald Ihre Zahlung bei uns verbucht wird.

4. Leider habe ich kein großes Vertrauen für Shops im Internet. Sind Online-Zahlungen überhaupt sicher?

Wenn es um Online-Zahlungen geht, ist die Sicherheit der Transaktionen unsere absolute Priorität. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Partnern zusammen, die als weltgrößte Leaders der Branche bezeichnet werden: PayPal und Skrill/Moneybookers. Zur sicheren Übertragung von Ihren Daten wird im ganzen Checkout-Prozess die SSL-Verschlüsselung verwendet.

5. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Online-Zahlung erfolgreich war. Wie kann ich es überprüfen?

Nachdem Sie Ihre Online-Zahlung abschließen, sollten Sie eigentlich eine automatische Bestätigung bekommen, ob die Transaktion erfolgreich war oder nicht. Wenn Sie trotzdem keine Bestätigung dazu erhalten haben, dann bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: telefonisch unter +49 30 567 960 42 oder per Mail (durch das Kontaktformular oder direkt an die E-Mail-Adresse [email protected]). Gerne überprüfen wir den Status der Transaktion im unseren System und geben Ihnen sobald wie möglich eine Rückmeldung.

6. Kann man per Nachnahme zahlen?

Leider nicht. Jede Bestellung geht erst nach dem Zahlungseingang in die Produktion – und Selbstabholungen sind leider auch nicht möglich.

7. Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktionsdauer Ihrer Bestellung hängt grundsätzlich vom ausgewählten Produkttyp ab – z. B. für handgemalte Wandbilder sind die Produktionszeiten deutlich länger als bei einem Leinwanddruck. Unsere aktuellen Produktionszeiten für verschiedene Produkte und Techniken sind immer auf den Produktseiten neben dem Preis dargestellt und auch hier aufgelistet.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind sowohl vom bestellten Produkttyp als auch von der Lieferadresse abhängig. Ausführliche Informationen und Details zum Thema „Lieferung/ Versand“ finden Sie direkt hier.

9. Versenden Sie nur per Kurier?

Ja – damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt und der Versand bequem online verfolgbar ist, arbeiten wir nur mit renommierten Kurierdiensten zusammen (DPD und UPS). Daher ist leider keine Zustellung an eine Packstation möglich – als Lieferadresse soll eine Anschrift angegeben werden, wo tagsüber irgendjemand das Paket annehmen kann (z. B. Arbeitsanschrift).

10. Mein Paket ist bei mir pünktlich angekommen, doch leider nachdem ich es geöffnet habe musste ich feststellen, dass die Ware beschädigt ist. Was nun?

Wir sind uns dessen bewusst, dass unsere Artikel besonders zerbrechlich sind und darum bemühen wir uns auch, dass die Verpackung unsere Produkte so gut wie möglich schützt. Dabei werden alle Standards der renommierten Versandunternehmen, wie DPD oder UPS, eingehalten. Transportschäden sind somit eher selten. Wenn es jedoch dazu kommen sollte, bitten wir um schnellen Kontakt mit unserem Kundenservice: wir helfen Ihnen gerne und finden sicherlich eine schnelle Lösung für das Problem.

11. Ich bin ein Künstler und würde gerne meine Gemälde über Murando online verkaufen. Wass soll ich tun?

Wir freuen uns sehr auf unsere Zusammenarbeit! Bitte setzen Sie sich in Verbindung mit uns durch das Kontaktformular für die Künstler oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte vergessen Sie nicht, einen Link zu Ihrem E-Portfolio hinzufügen – oder senden Sie uns im Anhang einige Beispiele von Kunstwerken, die Sie über Murando verkaufen möchten.

12. Ich würde gerne etwa 10 Bilder für meine Firma bestellen. Sind in diesem Fall Rabatte möglich?

Ja, wenn Sie bei uns eine größere Bestellung für Ihre Firma aufgeben möchten oder vielleicht eine längere Zusammenarbeit mit uns planen, können wir natürlich mit Ihnen individuelle Angebote und Rabatte vereinbaren. Bitte setzen Sie sich in Verbindung mit uns durch das Kontaktformular für Business-Kunden oder schreiben Sie uns eine E-Mail direkt an [email protected].

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